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RANKING SERNAC: Conoce cuáles son los bancos y tarjetas de crédito con más reclamos

Escrito por MQLTV

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    El ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes junto al director del Sernac, Ernesto Muñoz presentaron los resultados del “Ranking del mercado financiero”, estudio semestral realizado por la institución, que tiene como objetivo medir y clasificar el comportamiento de las empresas de este sector, frente a los reclamos de los consumidores.

    Entre los resultados destaca que durante el primer semestre de este año, el Sernac recibió 23.635 reclamos, 1.752 menos que en el mismo periodo del 2015. Siendo los productos o servicios financieros más reclamados las tarjetas de crédito relacionadas a algún retail (32,6%).

    RECLAMOS SUB-MERCADO BANCA

    En el caso de la banca, las principales razones de los reclamos fueron por: no reversar cargos mal efectuados (15,2%), el consumidor no reconoce transacción por clonación (12%) y dinero no entregado parcial o totalmente (10,1%).

    (*) En abril de 2016, los bancos Itaú y Corpbanca se fusionan y comienzan a operar como una sola entidad (Banco Itaú Corpbanca). Fuente Sernac

    De los reclamos, el 54% está relacionada con producto de endeudamiento y un 36,9% de ellos no fueron respondidos favorablemente por los bancos, de los cuales lidera el Banco Santander con un 47,3% seguido de Banco Security con un 44,7%.

    RECLAMOS SUB-MERCADO DE TARJETAS DE CRÉDITO LIGADAS AL RETAIL

    En este submercado, las principales motivaciones de los reclamos fueron: no reversar cargos mal efectuados (17,6%), cobro de seguros no contratados (6,2%) y cobro por productos y servicios no contratados (6,2%).

    Fuente: Sernac

    De acuerdo al ranking entregado, 35 de cada 100 reclamos asociados a productos de deuda no fueron respondidos favorablemente por consumidores que poseen tarjetas de crédito relacionadas al retail.

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